OTRS ticketsysteem
Inleiding: Wij hebben als opdracht gekregen om een eigen ticketsysteem te maken en aan de hand daarvan aan te tonen hoe het beter kan dan hoe het nu gaat. Het doel is om een beeld te krijgen hoe procedures gestandaardiseerd kunnen worden binnen een servicedesk. In dit document wordt uitgelegd wat een ticketsysteem is, waarom … Read more